Regulamin sklepu internetowego Annaris

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem annaris.pl oraz zasady zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem.
2. Właścicielem sklepu i Sprzedawcą jest:

   AAM Anna Adamczyk
   Adres: ul. Prymasowska 19 lok. 15, 96-100 Skierniewice, woj. łódzkie
   NIP: 8341607612
   REGON: 368326558
   E-mail: kontakt@annaris.pl
   Telefon: 504 105 804

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie oraz pisemnie na adres wskazany w ust. 2. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta.
4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. wydruk lub zapis do pliku).
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje

• Sprzedawca — AAM Anna Adamczyk, dane w § 1 ust. 2.
• Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem annaris.pl.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Osobie tej przysługują uprawnienia Konsumenta opisane w § 9 i § 10.
• Produkt — suplement diety, wyrób medyczny lub inny towar oferowany w Sklepie.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
• Umowa sprzedaży — umowa zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wywołane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.

§ 4. Konto Klienta

1. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Zakupów można dokonywać również bez zakładania konta.
2. Klient zobowiązuje się do zachowania w poufności danych dostępowych do konta i nieudostępniania ich osobom trzecim.
3. Klient może w każdej chwili usunąć konto, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie konta nie wpływa na już zrealizowane Umowy sprzedaży ani na obowiązki podatkowe i rachunkowe Sprzedawcy.

§ 5. Produkty, ceny i informacja prawna

1. Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
2. Ceną wiążącą jest cena widoczna przy Produkcie w chwili złożenia Zamówienia.
3. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie także najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
4. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
5. Sprzedawca dokłada staranności, aby opisy Produktów były zgodne z informacjami producenta. Przed użyciem Produktu należy zapoznać się z treścią etykiety oraz ulotki dołączonej do opakowania.
6. Suplementy diety. Suplement diety jest środkiem spożywczym, którego celem jest uzupełnienie normalnej diety. Suplement diety nie ma właściwości leczniczych, nie służy zapobieganiu ani leczeniu chorób i nie zastępuje zróżnicowanego sposobu żywienia oraz zdrowego trybu życia. Suplementy diety nie są produktami leczniczymi.
7. Wyroby medyczne. Oferowane wyroby medyczne posiadają oznaczenie CE i są zgodne z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 (MDR) oraz ustawą o wyrobach medycznych z dnia 7 kwietnia 2022 r. Do każdego wyrobu dołączona jest instrukcja używania w języku polskim. To są wyroby medyczne — używaj ich zgodnie z instrukcją używania lub etykietą.
8. Informacje zamieszczone w Sklepie nie stanowią porady medycznej ani dietetycznej. W razie wątpliwości, a także w przypadku ciąży, karmienia piersią, chorób przewlekłych lub przyjmowania leków, przed zastosowaniem Produktu należy skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą.

§ 6. Składanie zamówienia

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, akceptuje Regulamin, a następnie zatwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnym.
3. Zatwierdzenie Zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
5. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji Zamówienia w przypadku braku dostępności Produktu, podania nieprawdziwych lub niepełnych danych albo braku płatności w terminie. O odmowie Klient jest informowany, a wpłacone środki podlegają niezwłocznemu zwrotowi.

§ 7. Płatności

1. Płatności w Sklepie obsługiwane są za pośrednictwem serwisu Tpay, którego operatorem jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne formy płatności to w szczególności: szybki przelew online (pay-by-link), BLIK oraz karta płatnicza.
2. Rozliczenia transakcji przeprowadzane są zgodnie z regulaminem operatora płatności, dostępnym na stronie tpay.com. Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej Klienta ani ich nie przechowuje.
3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany.
4. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta, po podaniu danych do faktury najpóźniej przy składaniu Zamówienia.

§ 8. Dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne sposoby dostawy: przesyłka kurierska oraz dostawa do Paczkomatów InPost.
3. Koszty dostawy ustalane są zgodnie z aktualnymi cennikami przewoźników realizujących przesyłkę i zależą od wybranego sposobu dostawy oraz parametrów przesyłki.
4. Dokładny koszt dostawy jest każdorazowo wyliczany i widoczny dla Klienta w koszyku, przed zatwierdzeniem Zamówienia i dokonaniem płatności. Klient nie zostanie obciążony żadnymi kosztami, o których nie został poinformowany przed złożeniem Zamówienia. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej (np. w ramach promocji lub darmowej dostawy od określonej wartości koszyka).
5. Zamówienia wysyłane są zwykle w ciągu 24 godzin roboczych od zaksięgowania płatności. Termin ten może ulec wydłużeniu w okresach zwiększonej liczby zamówień, o czym Klient zostanie poinformowany.
6. Sprzedawca odpowiada za Produkt do chwili wydania go Konsumentowi. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze; w razie stwierdzenia uszkodzenia prosimy o kontakt ze Sprzedawcą przed otwarciem i użyciem Produktu.

§ 9. Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny.
2. Wyłączenia prawa odstąpienia — istotne dla asortymentu Sklepu. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:
   • pkt 5 — w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • pkt 4 — w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

   Co to oznacza w praktyce w naszym Sklepie. Suplementy diety oraz wyroby medyczne (m.in. globulki, czopki, żele) są dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach. Ze względu na ochronę zdrowia, higienę oraz wymagania dotyczące temperatury i warunków przechowywania nie przyjmujemy zwrotu Produktów, których opakowanie (w tym zabezpieczenie fabryczne, folia lub blister) zostało otwarte lub naruszone po dostarczeniu. Produkt fabrycznie zamknięty, z nienaruszonym zabezpieczeniem, może zostać zwrócony na zasadach ogólnych opisanych w ust. 3–6.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — e-mailem na adres kontakt@annaris.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 10. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową sprzedaży i ponosi odpowiedzialność za jego niezgodność z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (przepisy obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.). Prawo do reklamacji przysługuje niezależnie od wyłączenia prawa odstąpienia opisanego w § 9.
2. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, z zastrzeżeniem produktów z krótszym terminem przydatności do użycia — w tym przypadku odpowiedzialność trwa do upływu tego terminu.
3. Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres kontakt@annaris.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu prosimy podać: dane Klienta, numer zamówienia, nazwę Produktu, opis niezgodności oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
5. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Konsument może żądać w przypadkach wskazanych w ustawie, m.in. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.
6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki Produktu do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca.
7. Produkty objęte gwarancją producenta mogą być reklamowane również z tytułu gwarancji, na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
2. Konsument może w szczególności:
   • zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny przy inspektoracie;
   • skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacji Konsumentów;
   • skorzystać z bezpłatnej infolinii konsumenckiej oraz informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Szczegółowe informacje o procedurach pozasądowych dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz UOKiK.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca — AAM Anna Adamczyk, dane w § 1 ust. 2.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, obsługi reklamacji, wypełnienia obowiązków prawnych (podatkowych i rachunkowych) oraz — po wyrażeniu odrębnej zgody — w celach marketingowych.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym informacja o prawach osób, których dane dotyczą, oraz o plikach cookies, znajdują się w Polityce prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu świadczonych usług.
3. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie — są one realizowane na zasadach obowiązujących w chwili ich złożenia.
4. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na podany adres e-mail.
5. Ewentualne spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w nagłówku dokumentu.